# Manual del Solicitante -- SISER v2 ## Sistema Integral de Solicitudes y Ejecucion de Requerimientos **Version:** 2.0 **Fecha:** Junio 2026 --- ## Tabla de Contenidos 1. [Introduccion](#1-introduccion) 2. [Acceso al Sistema](#2-acceso-al-sistema) 3. [Panel Principal (Dashboard)](#3-panel-principal-dashboard) 4. [Modulo: Mis Solicitudes](#4-modulo-mis-solicitudes) 5. [Modulo: Conformacion de Servicio (Aprobar Trabajo)](#5-modulo-conformacion-de-servicio) 6. [Ciclo de Vida de una Solicitud](#6-ciclo-de-vida-de-una-solicitud) 7. [Preguntas Frecuentes](#7-preguntas-frecuentes) --- ## 1. Introduccion SISER v2 es la plataforma institucional diseñada para que pueda gestionar sus requerimientos y solicitudes de servicio tecnico de manera agil y transparente. Como usuario solicitante, podra: - Crear nuevas solicitudes de servicio dirigidas a los departamentos tecnicos de la organizacion. - Realizar seguimiento en tiempo real del estado de sus requerimientos. - Evaluar y conformar (aprobar) el trabajo realizado por el personal tecnico. - Consultar el historial completo de todas sus solicitudes anteriores. --- ## 2. Acceso al Sistema ### 2.1 Inicio de Sesion Para acceder al sistema, ingrese a la URL proporcionada por su administrador. 1. Ingrese su **correo electronico** o **nombre de usuario**. 2. Ingrese su **contrasena**. 3. Haga clic en **"Iniciar Sesion"**. ### 2.2 Mi Perfil Puede acceder a su perfil desde el menu superior derecho para: - Actualizar su informacion personal (nombre, correo). - Cambiar su contrasena. --- ## 3. Panel Principal (Dashboard) Al iniciar sesion, vera un resumen del estado de todas las solicitudes que **usted ha generado**. ### 3.1 Contadores de Estado (KPIs) | KPI | Descripcion | |-----|-------------| | Total | Cantidad total de solicitudes creadas por usted | | Ingresadas | Solicitudes nuevas, pendientes de asignacion a un tecnico | | Asignadas | Ya tienen un tecnico asignado y estan en proceso de atencion | | En Espera | Pausadas temporalmente (ej: falta de repuestos o aprobaciones) | | Por Conformar | **Accion requerida:** El tecnico termino y espera su aprobacion | | Conformadas | Solicitudes que usted ya aprobo | | Cerradas | Proceso finalizado satisfactoriamente | ### 3.2 Actividad Reciente Muestra los ultimos movimientos de sus solicitudes. Puede hacer clic en cualquier item para ir directamente al detalle de la solicitud. ### 3.3 Acciones Requeridas Si tiene solicitudes pendientes de conformar (aprobacion), el Dashboard las resaltara en una seccion especial para que las atienda rapidamente. ### 3.4 Notificaciones El icono de campana en la barra superior le indicara cuando haya novedades en sus solicitudes. El contador muestra cuantas notificaciones no leidas tiene. Puede marcarlas todas como leidas desde el menu de notificaciones. --- ## 4. Modulo: Mis Solicitudes **Acceso:** Menu lateral --> Solicitudes de Servicio --> **Mis Solicitudes** Aqui podra gestionar sus requerimientos actuales y consultar el historico de todas las solicitudes que ha creado. ### 4.1 Tabs de Filtrado Las solicitudes se organizan en pestanas para facilitar la navegacion: - **Todas**: Muestra todas sus solicitudes sin filtro. - **Ingresadas**: Solicitudes recien creadas, aun sin asignar. - **En Proceso**: Solicitudes que ya fueron asignadas, estan en espera o fueron ejecutadas. - **Cerradas**: Solicitudes que ya fueron conformadas o cerradas definitivamente. Cada tab incluye un contador con la cantidad de solicitudes en esa categoria. ### 4.2 Busqueda Utilice la barra de busqueda para localizar solicitudes por: - Numero de solicitud (ej: `2026-0015`) - Estado (ej: escriba "asignada" o "en espera") ### 4.3 Crear una Nueva Solicitud 1. Haga clic en el boton **"+ Nueva Solicitud"**. 2. Complete los campos requeridos: | Campo | Descripcion | Obligatorio | |-------|-------------|:-----------:| | Departamento a Enviar | Area tecnica que atendera su caso | Si | | Ubicacion Solicitud | Oficina o lugar fisico del requerimiento | Si | | Descripcion del Problema | Detalle claramente lo que necesita | Si | | Observaciones / Contacto | Indique su telefono o datos adicionales para facilitar el contacto del tecnico | No | 3. Haga clic en **"Generar Solicitud"**. El sistema le asignara un numero correlativo (ej: `2026-0015`). > [!TIP] > Sea lo mas especifico posible al describir el problema. Incluya detalles como el equipo afectado, mensajes de error, o la ubicacion exacta. Esto permite al tecnico prepararse antes de asistirle y agiliza la resolucion. ### 4.4 Ver Detalles y Seguimiento Haga clic en el icono del ojo en la columna de acciones para abrir el modal de detalles. El modal cuenta con tres pestanas: - **Detalles**: Informacion original de su solicitud (solicitante, ubicacion, descripcion). - **Solucion**: Datos del tecnico que atendio el caso y el detalle de lo realizado (disponible una vez ejecutada). - **Historial**: Bitacora exacta de quien y cuando cambio el estado de su solicitud, incluyendo motivos de espera y cualquier redireccion. ### 4.5 Editar una Solicitud Solo puede editar una solicitud si se encuentra en estado **"Ingresada"** (aun no ha sido asignada a ningun tecnico). Una vez asignada, el contenido de la solicitud ya no puede modificarse. ### 4.6 Eliminar una Solicitud Solo puede eliminar una solicitud en estado **"Ingresada"**. La eliminacion no es permanente y el administrador puede recuperarla si fue un error. --- ## 5. Modulo: Conformacion de Servicio **Acceso:** Menu lateral --> Solicitudes de Servicio --> **Conformacion de Servicio** Este es el paso mas importante para finalizar el proceso. Cuando un tecnico termina un trabajo, usted debe validar que el servicio fue satisfactorio. ### 5.1 Tabs - **Pendientes**: Solicitudes ejecutadas que esperan su aprobacion y calificacion. - **Conformadas/Cerradas**: Historial de solicitudes que ya aprobo y califico previamente. ### 5.2 Como conformar un servicio 1. En la pestana **"Pendientes"**, localice la solicitud resuelta. 2. Haga clic en **"Ver Solucion / Conformar"**. 3. Revise cuidadosamente la solucion aplicada por el tecnico: - Descripcion original de su problema. - Detalle de la solucion aplicada. - Observaciones del tecnico. 4. **Califique el servicio** seleccionando de 1 a 5 estrellas y agregue un comentario si lo desea. 5. Haga clic en **"Calificar Servicio"** para finalizar. La solicitud pasara al estado **Conformada** de manera automatica. > [!IMPORTANT] > La conformacion es definitiva. Una vez que califica y aprueba el servicio, la solicitud se cierra y no puede revertirse. Asegurese de que el problema haya sido resuelto antes de conformar. --- ## 6. Ciclo de Vida de una Solicitud Para su referencia, este es el camino que sigue su requerimiento dentro del sistema: | Paso | Estado | Que sucede | |:----:|--------|------------| | 1 | **Ingresada** | Usted creo la solicitud. Esta pendiente de asignacion. | | 2 | **Asignada** | Un Jefe de Area o Tecnico asigno a un analista para atenderle. | | 3 | **En Ejecucion** | El tecnico esta trabajando activamente en su requerimiento. | | 4 | **En Espera** | El tecnico pauso el trabajo temporalmente (puede ver el motivo en el Historial). | | 5 | **Ejecutada / Por Conformar** | El tecnico termino. **Requiere su aprobacion.** | | 6 | **Conformada** | Usted aprobo y califico el trabajo realizado. | | 7 | **Cerrada** | El proceso termino formalmente. | > [!NOTE] > No todos los pasos ocurren en todas las solicitudes. Una solicitud puede ir directamente de "Asignada" a "Ejecutada" sin pasar por "En Espera" si el tecnico resuelve el problema de inmediato. --- ## 7. Preguntas Frecuentes ### Puedo modificar mi solicitud? Solo si esta en estado **"Ingresada"**. Una vez que un tecnico es asignado, ya no puede editarla. ### Como se si mi solicitud fue atendida? El sistema le enviara una **notificacion interna** (icono de campana) cuando el tecnico registre la solucion. Ademas, la solicitud aparecera en su modulo de **Conformacion de Servicio** bajo el tab "Pendientes". ### Por que mi solicitud esta "En Espera"? A veces los tecnicos necesitan repuestos, aprobaciones adicionales o recursos que no estan disponibles de inmediato. Puede ver el motivo exacto en la pestana **Historial** de los detalles de la solicitud. ### Que significa la calificacion con estrellas? Es una evaluacion del 1 al 5 sobre la calidad del servicio recibido: - 1 estrella: Muy insatisfecho - 2 estrellas: Insatisfecho - 3 estrellas: Regular - 4 estrellas: Satisfecho - 5 estrellas: Muy satisfecho Esta informacion ayuda a la organizacion a medir la calidad del servicio tecnico. ### Puedo ver quien resolvio mi solicitud? Si. Al hacer clic en el icono del ojo (detalles), vera en la pestana "Solucion" el nombre del tecnico, la fecha de resolucion y el detalle completo de la solucion aplicada. ### Mi solicitud fue enviada al departamento equivocado, que hago? No se preocupe. El tecnico o jefe de area del departamento receptor puede **redirigirla** al departamento correcto. Usted recibira una notificacion cuando esto ocurra. No necesita crear una nueva solicitud. ### Olvide mi contrasena, que hago? Contacte al administrador del sistema para que restablezca su contrasena. ### Que pasa si no conformo una solicitud? Si usted no conforma una solicitud en un tiempo razonable, un Jefe de Area o Administrador puede realizar un **cierre administrativo** de la misma. En ese caso, se asignara una calificacion automatica y la solicitud se cerrara. --- *SISER v2 -- Guia para el Solicitante -- Junio 2026*